FAQ

LES PRODUITS MAISON RUSE

Où sont fabriqués les produits Maison Ruse ?

Tous nos produits sont confectionnés à la main dans un petit atelier familial en Italie.
Tous les composants de vos produits (cuir, fermoir, mousquetons, oeillets,...) viennent d'Italie.
C'est notre volonté de travailler exclusivement avec l'Europe pour vous garantir des produits de qualité.

Où sont dessinés les produits Maison Ruse ?

Tous nos modèles sont imaginés avec amour et dessinés en France à Bordeaux.

 

VOS COMMANDES

Comment savoir où en est ma commande ?

Nous vous envoyons un e-mail de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande. Vous y retrouverez le récapitulatif de votre commande ainsi qu'un lien vous permettant d'accéder à votre compte et de suivre l'état de votre commande (statut "confirmée"). 
Vous recevrez également un email vous indiquant que votre colis a été remis au transporteur, dans lequel un numéro de suivi vous permettra de suivre le parcours de votre colis. 
En cas de non réception de l’email de confirmation, nous vous invitons à vérifier dans votre courrier indésirable ou votre dossier spam.

Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?

Toutes vos commandes sont expédiées sous 48h ouvrées maximum (dans la limite du stock disponible).

Via Colissimo (service de Laposte) à domicile ou bien en point retrait Colissimo.

 

LES LIVRAISONS

Quels sont les délais de livraison de ma commande ?

Les délais de livraison sont d'en moyenne 48h/72h par Colissimo.

J'ai choisi l'option de livraison en point retrait Colissimo, comment choisir mon point Retrait ?

Nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l'adresse hello@maisonruse.com afin de nous indiquer dans quel point retrait vous souhaitez recevoir votre commande.

Si vous ne savez pas quel est le point retrait le plus proche de chez vous, pas de panique ! Ecrivez-nous par e-mail à l'adresse hello@maisonruse.com, et nous vous proposerons une liste de points retrait Colissimo, pour que vous puissiez faire votre choix. 

Puis-je être livré à l’étranger ?

Nous livrons actuellement les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Chine, Chypre, Espagne, Estonie, Etats-Unis, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie et Suisse.
La liste des pays disponibles à la livraison vous sera proposée après validation de votre panier. 

Les articles expédiés en dehors de la France peuvent être soumis à des droits d'importation, taxes et / ou frais qui ne sont pas inclus dans le coût total de votre commande, ni couverts ou remboursés par Maison Ruse.

 

LES RETOURS

Comment retourner ma commande ?

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour nous la retourner.

Vous trouverez dans votre colis un bon de retour à nous retourner complété, après nous avoir contacter par email sur hello@maisonruse.com pour nous signaler votre rétractation en précisant votre numéro de commande.

Quelles sont les conditions pour effectuer mon retour ?

Vos produits doivent être retournés :

Etiquetés, dans leurs emballages d'origine, neufs, ne doivent pas avoir été portés ou être endommagés.

Quel sont les délais de remboursement ?

Les remboursements sont fait dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception du retour. Les remboursements sont fait via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.