FAQ DES RUSE BABES

Conseils d'entretien

Nous avons sélectionné avec soin le cuir qui compose votre produit Maison Ruse®. Les légères imperfections sont les irrégularités naturelles des peaux utilisées.Chaque finition a été contrôlée dans nos ateliers selon des critères de qualité stricts.

Afin de préserver sa qualité d’origine des agressions extérieures, nous vous recommandons d’éviter de l’exposer de façon prolongée aux sources de chaleur ou d’humidité. Toute exposition à l’eau, aux produits gras ou produits cosmétiques peut tâcher le cuir. A cet effet, nous vous recommandons d’imperméabiliser votre accessoire Maison Ruse® avec un produit adapté.

Lorsque vous ne l’utilisez pas, conservez-le dans son sac de rangement en tissu fourni avec le produit. Ne laissez pas le produit Maison Ruse® en contact avec d’autres cuirs ou sacs en plastique.

Maison Ruse® n’est en aucun cas responsable des dommages causés au produit dus à une mauvaise utilisation et conservation du produit qui ne seraient pas conformes aux instructions fournies ci-dessus.

Les produits Maison Ruse sont en cuir et nécessitent un entretien adapté.
Nous vous recomandons de vous rapprocher d'un professionnel proche de chez vous pour vous assurer de la conformité de l'entretien que vous donnerez à votre produit.

Le cuir à tannage végétal à tendance à s'assécher plus rapidement que le cuir classique. Nous vous conseillons de l'entretenir, de l'hydrater et l'imperméabiliser régulièrement.

Pour toutes autres questions n'hésitez pas à vous rapprocher de notre service client à l'adresse mail hello@maisonruse.com

 

Retours, échanges, et remboursements

  • J'ai changé d'avis, je souhaite retourner ma commande :

Hors les exceptions énoncées par la loi, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de réception de votre commande,

Vous devez impérativement nous adresser un email à hello@maisonruse.com en précisant votre  nom et le numéro de  commande et de remplir le bon de retour à glisser dans le paquet afin que le retour puisse être traité.

 Les Produits ne doivent pas avoir été portés, doivent être étiquetés, doivent être renvoyés dans leur état d’origine et emballages. 

Vous pourrez retourner votre commande à l'adresse postale qui figure sur votre bon de retour, ou que vous trouverez dans l'onglet "Livraisons et retours" de notre site.

Les frais ainsi que les risques des retours sont à votre charge exclusive. Aucun retour ne sera accepté après un délai de 14 jours suivant la date à laquelle vous aurez pris possession des produits.

  • Je ne vois pas le remboursement apparaitre sur mon compte :

Les remboursements sont fait dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception du produit retourné. Les remboursements sont fait via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

  • Je souhaite modifier ma commande :

Une fois validée, aucune modification ne pourra être apportée à une commande réglée.

Cependant, si vous souhaitez ajouter un produit à votre commande, et que celle-ci n'est pas encore traitée par nos services, vous pouvez nous envoyer un email à hello@maisonruse.com et nous essaierons ensemble de trouver une solution pour vous satisfaire.

  • Je souhaite échanger mon produit :

Nous ne réalisons pas les échanges de produits, veuillez effectuer un retour, puis effectuer une nouvelle commande.

 

Livraisons

  • Quels sont les délais de livraison de ma commande ?

Les délais de livraison sont d'en moyenne 48h/72h par Colissimo.

  • J'ai choisi l'option de livraison en point retrait Colissimo, comment choisir mon point Retrait ?

Vous avez choisi la livraison en point retrait Colissimo lors de votre commande.

Comme indiqué lors de ce choix en caisse, nous vous prions de bien vouloir nous contacter par email à l'adresse hello@maisonruse.com, afin de nous indiquer dans quel point retrait Colissimo vous souhaitez être livrer. Vous trouverez tous les points retraits Colissimo disponibles autour de chez vous ici 

  • Comment savoir où en est ma commande ?

Nous vous envoyons un e-mail de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande. Vous y retrouverez le récapitulatif de votre commande ainsi qu'un lien vous permettant d'accéder à votre compte et de suivre l'état de votre commande (statut "confirmée"). 
Vous recevrez également un email vous indiquant que votre colis a été remis au transporteur, dans lequel un numéro de suivi vous permettra de suivre le parcours de votre colis. 

En cas de non réception de l’email de confirmation, nous vous invitons à vérifier dans votre courrier indésirable ou votre dossier spam.

  • Puis-je être livré à l’étranger ?

Nous livrons actuellement les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Chine, Chypre, Espagne, Estonie, Etats-Unis, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie et Suisse.
La liste des pays disponibles à la livraison vous sera proposée après validation de votre panier. 

Les articles expédiés en dehors de la France peuvent être soumis à des droits d'importation, taxes et / ou frais qui ne sont pas inclus dans le coût total de votre commande, ni couverts ou remboursés par Maison Ruse.

Les produits Maison Ruse

  • Où sont fabriqués les produits Maison Ruse ?

Tous nos produits sont confectionnés à la main dans un petit atelier familial en Italie.
Tous les composants de vos produits (cuir, fermoir, mousquetons, oeillets,...) viennent d'Italie.
C'est notre volonté de travailler exclusivement avec l'Europe pour vous garantir des produits de qualité.

  • Où sont dessinés les produits Maison Ruse ?

Tous nos modèles sont imaginés avec amour et dessinés en France à Bordeaux. 

  • Quel sont les engagements de Maison Ruse ?

Nous privilégions l'utilisations de stocks dormants ou déjà existant de cuir de nos fournisseurs pour la création de nos produits pour éviter le gaspillage de matières, et produit en petites séries (pour certaines exclusives et limitées)  afin d'éviter une surproduction.

Les cuirs proviennent des meilleures tanneries italiennes qui s'engagent dans le respect de l'environnement et favorisent des techniques artisanales plutôt que technologiques.