Nous avons sélectionné avec soin le cuir qui compose votre produit Maison Ruse®. Les légères imperfections sont les irrégularités naturelles des peaux utilisées. Chaque finition a été contrôlée dans nos ateliers selon des critères de qualité stricts.

Afin de préserver sa qualité d’origine des agressions extérieures, nous vous recommandons d’éviter de l’exposer de façon prolongée aux sources de chaleur ou d’humidité. Toute exposition à l’eau, aux produits gras ou produits cosmétiques peut tâcher le cuir. À cet effet, nous vous recommandons d’imperméabiliser votre accessoire Maison Ruse® avec un produit adapté.

Lorsque vous ne l’utilisez pas, conservez-le dans son sac de rangement en tissu fourni avec le produit. Ne laissez pas le produit Maison Ruse® en contact avec d’autres cuirs ou sacs en plastique.

Maison Ruse® n’est en aucun cas responsable des dommages causés au produit dus à une mauvaise utilisation et conservation du produit qui ne seraient pas conformes aux instructions fournies ci-dessus.

Les produits Maison Ruse sont en cuir et nécessitent un entretien adapté.
Nous vous recommandons de vous rapprocher d'un professionnel proche de chez vous pour vous assurer de la conformité de l'entretien que vous donnerez à votre produit.

Le cuir à tannage végétal à tendance à s'assécher plus rapidement que le cuir classique. Nous vous conseillons de l'entretenir, de l'hydrater et l'imperméabiliser régulièrement.

Pour toutes autres questions, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre service client : hello@maisonruse.com

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Hors les exceptions énoncées par la loi, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de réception de votre commande,

Vous devez impérativement nous adresser un email à hello@maisonruse.com en précisant votre  nom et le numéro de  commande et de remplir le bon de retour à glisser dans le paquet afin que le retour puisse être traité.

 Les Produits ne doivent pas avoir été portés, doivent être étiquetés, doivent être renvoyés dans leur état d’origine et emballages. 

Vous pourrez retourner votre commande à l'adresse postale qui figure sur votre bon de retour, ou que vous trouverez dans l'onglet "Livraisons et retours" de notre site.

Les frais ainsi que les risques des retours sont à votre charge exclusive. Aucun retour ne sera accepté après un délai de 14 jours suivant la date à laquelle vous aurez pris possession des produits.

Les remboursements sont fait dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception du produit retourné. Les remboursements sont fait via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Une fois validée, aucune modification ne pourra être apportée à une commande réglée.

Cependant, si vous souhaitez ajouter ou retirer un produit à votre commande, et que celle-ci n'est pas encore traitée par nos services, vous pouvez nous envoyer un email à hello@maisonruse.com et nous essaierons ensemble de trouver une solution pour vous satisfaire.

Nous ne réalisons pas les échanges de produits, veuillez effectuer un retour, puis effectuer une nouvelle commande.

Nous vous invitons à nous contacter via l'adresse hello@maisonruse.com si vous constatez une imperfection sur votre produit Maison Ruse.
Nos produits sont assemblés à la main et réalisés dans la plus grande tradition maroquinière. Dans ces conditions, votre produit Maison Ruse peu comporter de petites irrégularités que nous ne considérons pas comme un défaut, mais plutôt comme l'histoire de votre sac, son authenticité. 
De même pour le cuir, ce dernier étant une matière vivante, il peut présenter de légère imperfections qui sont les irrégularités naturelles des peaux utilisées.
Ainsi, nous considérons comme défaut de fabrication tous défauts susceptibles d'altérer la qualité de votre sac (ou accessoire). Pour plus d'informations n'hésitez pas à nous écrire un mail.

Les délais de livraison sont d'en moyenne 48h/72h par Colissimo à partir du moment où nous l'expédions. Un e-mail d'information vous est toujours adressé (pensez à vérifier vos spams !)

Vous avez choisi la livraison en point retrait Colissimo lors de votre commande.

Comme indiqué lors de ce choix en caisse, nous vous prions de bien vouloir nous contacter par email à l'adresse hello@maisonruse.com, afin de nous indiquer dans quel point retrait Colissimo vous souhaitez être livré. Vous trouverez tous les points retraits Colissimo disponibles autour de chez vous ici 

Nous vous envoyons un e-mail de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande. Vous y retrouverez le récapitulatif de votre commande ainsi qu'un lien vous permettant d'accéder à votre compte et de suivre l'état de votre commande (statut "confirmée"). 
Vous recevrez également un email vous indiquant que votre colis a été remis au transporteur, dans lequel un numéro de suivi vous permettra de suivre le parcours de votre colis. 

En cas de non-réception de l’email de confirmation, nous vous invitons à vérifier dans votre courrier indésirable ou votre dossier spam.

Nous livrons actuellement les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Chine, Chypre, Espagne, Estonie, Etats-Unis, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie et Suisse.
La liste des pays disponibles à la livraison vous sera proposée après validation de votre panier. 

Les articles expédiés en dehors de la France peuvent être soumis à des droits d'importation, taxes et / ou frais qui ne sont pas inclus dans le coût total de votre commande, ni couverts ou remboursés par Maison Ruse.

Tous nos produits sont confectionnés à la main dans un atelier familial en Italie.
Tous les composants de vos produits (cuir, fermoir, mousquetons, œillets, ...) viennent d'Italie.
C'est notre volonté de travailler exclusivement avec l'Europe pour vous garantir des produits de qualité.

Tous nos modèles sont imaginés avec amour et dessinés en France à Bordeaux.

Nous privilégions l'utilisations de stocks dormants ou déjà existant de cuir de nos fournisseurs pour la création de nos produits pour éviter le gaspillage de matières, et produit en petites séries (pour certaines exclusives et limitées)  afin d'éviter une surproduction.

Nous utilisons pour certains modèles un cuir à tannage végétal, plus impactant pour la protection de l'environnement et limiter la pollution engendrée par l'industrie de la maroquinerie.

Nos cuirs proviennent des meilleures tanneries italiennes (certifiées LWG) qui s'engagent dans le respect de l'environnement et favorisent des techniques artisanales plutôt que technologiques.